Gut zu wissen.
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Garantie und Produkten. Nichts dabei? Schreib uns.
Wer wir sind
Wer steht hinter KRONHERR Gastro?
KRONHERR Gastro ist eine Marke der MobiHero GmbH mit Sitz in München. Wir entwickeln und beziehen Profi-Equipment direkt bei unseren Partnerfabriken und liefern es aus unserem Lager in Bremen an Betriebe und Privatkunden in der ganzen EU, ohne den klassischen Handelsaufschlag.
Wie könnt ihr Profi-Qualität zu diesen Preisen anbieten?
Unser Vorteil liegt in der Lieferkette. Wir sind regelmäßig vor Ort in den Partnerfabriken, überwachen die Produktion und prüfen die Ware vor dem Versand. So bekommst du die gleiche Verarbeitungsqualität wie bei Marken, die das Zwei- bis Dreifache verlangen.
Ist KRONHERR Gastro ein seriöses Unternehmen?
Ja. Wir sind Teil der MobiHero GmbH (Amtsgericht München, HRB 290544). Du bekommst vollen EU-Verbraucherschutz, 30 Tage Rückgabe und bis zu 24 Monate Garantie.
Liefert ihr auch an Privatkunden?
Ja, sehr gern. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, und du bekommst das volle gesetzliche Widerrufsrecht.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Wir arbeiten mit Partnerfabriken in Europa und Asien zusammen und pflegen direkte Beziehungen zu den Herstellern, um Qualität und faire Preise sicherzustellen.
Bestellen und liefern
Was kostet der Versand?
Innerhalb der EU nichts. Pakete und Speditionsware liefern wir kostenlos, Speditionsware frei Bordsteinkante. Außerhalb der EU versenden wir aktuell nicht.
Wie schnell wird geliefert?
Lagerware geht in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen raus, Bestellungen bis 13 Uhr meist noch am selben Werktag. Pakete brauchen in Deutschland 1 bis 3 Werktage, in der übrigen EU 2 bis 10 Werktage. Speditionsware braucht in Deutschland meist 3 bis 7 Werktage.
Wie funktioniert die Speditionslieferung?
Große Geräte kommen auf Palette per Spedition, frei Bordsteinkante. Die Spedition stimmt den Termin vorab mit dir ab. Bitte prüf die Ware bei Anlieferung und vermerk sichtbare Schäden auf dem Lieferschein.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet ist, bekommst du eine Sendungsnummer per E-Mail.
Bietet ihr Rechnungskauf oder Ratenzahlung an?
Geschäftskunden können nach Freigabe auf Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel bestellen. Privatkunden zahlen per Karte, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Klarna; Ratenzahlung ist je nach Anbieter über Klarna oder PayPal möglich.
Wenn etwas ist
Wie gebe ich ein Produkt zurück?
Du hast 30 Tage Zeit. Schreib uns über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Für Paketware bekommst du ein vorfrankiertes Rücksendelabel, Speditionsware holen wir bei dir ab. Sobald die Ware bei uns ist, erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Paketware ja, innerhalb der EU. Bei Speditionsware organisieren wir die Abholung; die Abholkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, außer bei einem Defekt oder Transportschaden.
Wie lange gilt die Garantie?
24 Monate auf alle Produkte unserer Eigenmarken KRONHERR, LastWerk, Freeze., AirReactor, Portal. und Roastly. Bei B-Ware und Gebrauchtgeräten gilt die Angabe auf der Produktseite.
Was ist KRONHERR Care+?
Care+ ist ein optionaler Schutzplan über 30 Monate ab Lieferung. Er deckt Unfall-, Sturz- und Flüssigkeitsschäden sowie Herstellungsfehler ab, inklusive Express-Austausch und kostenloser Abholung in der EU. Alle Bedingungen.
Wie melde ich einen Garantiefall?
Schreib uns mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und am besten Fotos oder einem kurzen Video. Wir organisieren Reparatur, Ersatzteil oder Austausch, innerhalb der EU inklusive Abholung.
Technik und Fragen
Mit welcher Spannung arbeiten die Geräte?
Alle Geräte laufen mit 230 V (EU-Standard), sofern auf der Produktseite nichts anderes steht. Akku-Geräte wie Elektrohubwagen, Scheuersaugmaschinen und Umreifungsgeräte kommen mit passendem Ladegerät.
Brauche ich einen Wasseranschluss für die Scheuersaugmaschinen?
Nein. Die HydroMax-Modelle haben getrennte Frisch- und Schmutzwassertanks, die du am Wasserhahn befüllst und im Ausguss leerst.
Wie laut sind die Getränkekühlschränke?
Die Kompressor-Modelle liegen bei etwa 43 dB, vergleichbar mit einem normalen Haushaltskühlschrank. Vor der ersten Inbetriebnahme sollte ein Kühlschrank mindestens einen Tag aufrecht stehen.
Braucht die mobile Klimaanlage einen Fensteranschluss?
Ja. Die Freeze.-Klimageräte sind Monoblock-Geräte und führen die Abluft über den mitgelieferten Schlauch nach draußen. Ein Fenster-Set liegt bei.
Welches Band passt in die Umreifungsgeräte?
Die Akku-Umreifungsgeräte K1, V2 und V3 verarbeiten PP- und PET-Band von 13 bis 16 mm Breite. Passende Bänder und Sets findest du unter Umreifungsbänder & Sets.
Gibt es Ersatzteile?
Ja, für alle Serien ab Lager Bremen, zum Beispiel Bürstenteller, Sauglippen und Pads für HydroMax oder Fernbedienungen und Ersatztüren für Freeze. Schreib uns einfach mit Modell und gewünschtem Teil.
Wie erreiche ich euch?
Am einfachsten über das Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags, Montag bis Freitag bis 17 Uhr.