24 Monate Garantie auf Eigenmarken.

Herstellergarantie im Sinne von § 443 BGB, Garantieerklärung nach § 479 BGB

1. Garantiegeber

MobiHero GmbH
Braunstr. 7
81545 München, Deutschland
E-Mail: support@mobihero.de

2. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung der MobiHero GmbH.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Ware, insbesondere die Gewährleistungsrechte gegenüber Ihrem Verkäufer nach §§ 434 ff. BGB (Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung, Schadensersatz), bestehen unabhängig von dieser Garantie, sind unentgeltlich und werden durch die Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche beträgt bei Verbrauchern grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Sie können diese Rechte auch dann geltend machen, wenn ein Garantiefall nicht vorliegt oder Garantieansprüche abgelehnt werden.

Die Inanspruchnahme der Garantie ist kostenlos.

3. Garantierte Ware und Garantiezeit

• Alle Produkte unserer Eigenmarken KRONHERR, LastWerk, Freeze., AirReactor, Portal. und Roastly: 24 Monate
• B-Ware und Gebrauchtgeräte: die auf der Produktseite angegebene Garantiezeit

Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Lieferung an den Erstkäufer (maßgeblich ist das Kaufdatum auf Rechnung oder Kaufbeleg). Reparatur oder Austausch verlängern die Garantiezeit nicht und setzen keine neue Garantiezeit in Gang; für ausgetauschte Teile gilt die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie.

Die Garantie gilt weltweit mit den unter Ziffer 5 beschriebenen unterschiedlichen Leistungsumfängen.

4. Garantieinhalt

Die MobiHero GmbH garantiert, dass das Produkt während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist und seine übliche Funktionsfähigkeit behält.

Tritt innerhalb der Garantiezeit ein solcher Fehler auf, erbringen wir nach unserer Wahl eine der folgenden Leistungen:

• kostenlose Reparatur des Produkts,
• kostenlose Lieferung von Ersatzteilen nebst Reparaturanleitung, sofern der Fehler damit fachgerecht und zumutbar behoben werden kann,
• kostenloser Austausch gegen ein gleichwertiges Produkt, oder
• Erstattung des Kaufpreises, wenn Reparatur und Austausch nicht möglich oder unverhältnismäßig sind.

Kosten für Material, Arbeitszeit und, im Rahmen von Ziffer 5.1, Versand tragen wir.

5. Räumlicher Umfang der Garantieleistung

5.1 Innerhalb der EU, des EWR, der Schweiz und des Vereinigten Königreichs

Voller Garantieumfang: kostenlose Reparatur oder Austausch einschließlich kostenloser Hin- und Rücksendung. Ein Versandlabel stellen wir Ihnen zur Verfügung; Speditionsware holen wir ab.

5.2 Außerhalb der unter 5.1 genannten Gebiete

Bei Fehlern, die sich durch den Tausch eines Bauteils beheben lassen, stellen wir Ersatzteile und Reparaturanleitungen kostenlos zur Verfügung und übernehmen die Versandkosten für die Ersatzteile. Der Einbau erfolgt durch Sie selbst; die Anleitungen sind hierauf ausgelegt.

Lässt sich der Fehler auf diesem Weg nicht beheben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir bieten Ihnen in diesem Fall nach unserer Wahl an: die Übernahme der Kosten einer Reparatur durch einen von uns benannten oder mit uns abgestimmten Servicepartner vor Ort, den Austausch des Produkts oder die Erstattung des Kaufpreises. Kosten eines internationalen Versands an unseren Standort tragen wir in diesem Fall nur nach vorheriger schriftlicher Zusage; bitte stimmen Sie einen Rückversand daher immer vorab mit uns ab.

6. Nicht von der Garantie erfasst

Die Garantie gilt nicht für Schäden und Funktionsbeeinträchtigungen, die beruhen auf:

• normalem Verschleiß und üblicher Abnutzung durch bestimmungsgemäßen Gebrauch (z. B. Pads, Bürsten, Sauglippen, Filter, Batterien);
• unsachgemäßer Verwendung, Bedienung entgegen der Gebrauchsanleitung, Überlastung oder Nutzung außerhalb des vorgesehenen Einsatzzwecks (z. B. gewerblicher Dauerbetrieb bei Haushaltsgeräten);
• unterlassener oder fehlerhafter Pflege, Reinigung und Wartung;
• äußerer Einwirkung (Sturz, Stoß, Feuchtigkeit, Überspannung, Transportschäden nach Gefahrübergang) oder höherer Gewalt;
• Eingriffen, Reparaturen oder Veränderungen durch Personen, die weder von uns autorisiert sind noch nach einer von uns bereitgestellten Anleitung gehandelt haben;
• Verwendung ungeeigneter Zubehör- oder Ersatzteile.

Einzelne Bauteile sind nicht pauschal von der Garantie ausgenommen: Auch Teile, die im Betrieb abnutzen, sind erfasst, soweit ein Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegt.

Die Garantie erfasst keine Folgeschäden. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere aus Gewährleistung, Produkthaftung und Schadensersatz, bleiben hiervon unberührt. Unfall- und Bedienschäden deckt optional KRONHERR Care+ ab.

7. Geltendmachung der Garantie

1. Melden Sie den Fehler innerhalb der Garantiezeit unter support@mobihero.de.
2. Geben Sie an: Produktbezeichnung, Seriennummer (falls vorhanden), Bestell- oder Rechnungsnummer, Kaufdatum sowie eine kurze Fehlerbeschreibung; fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video bei.
3. Legen Sie den Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) bei. Er ist Nachweis für Kaufdatum und Garantiezeit.
4. Wir prüfen Ihre Meldung und melden uns innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) mit dem weiteren Vorgehen, je nach Fall mit Versandlabel, Ersatzteilsendung oder Austauschzusage.
5. Senden Sie ein Produkt bitte erst nach unserer Aufforderung und nur mit den von uns übermittelten Versandunterlagen zurück. Unfreie oder unangekündigte Sendungen können wir nicht annehmen.

Die Garantie ist übertragbar: Sie geht bei Weitergabe des Produkts auf den jeweiligen Eigentümer über und gilt für die Restlaufzeit.

8. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

Stand: 09.09.2026 · Version 1.0