24 meses de garantía en marcas propias.

Garantía del fabricante en el sentido del § 443 BGB, declaración de garantía conforme al § 479 BGB

1. Garante

MobiHero GmbH
Braunstr. 7
81545 Múnich, Alemania
Correo electrónico: support@mobihero.de

2. Tus derechos legales

Esta garantía es una prestación adicional voluntaria de MobiHero GmbH.

Tus derechos legales en caso de defectos del producto, en particular los derechos de garantía frente a tu vendedor conforme a los §§ 434 y siguientes del BGB (subsanación, resolución, reducción del precio, indemnización por daños y perjuicios), existen con independencia de esta garantía, son gratuitos y la garantía no los limita ni los sustituye. El plazo legal de prescripción de las reclamaciones de garantía es, por regla general, de dos años desde la entrega del producto para los consumidores. Puedes hacer valer estos derechos incluso si no existe un caso cubierto por la garantía o si se rechazan las reclamaciones de garantía.

El uso de la garantía es gratuito.

3. Productos garantizados y plazo de garantía

• Todos los productos de nuestras marcas propias KRONHERR, LastWerk, Freeze., AirReactor, Portal. y ROASTLY: 24 meses
• Productos B y equipos de segunda mano: el plazo de garantía indicado en la página del producto

El plazo de garantía comienza en la fecha de entrega al comprador original (es determinante la fecha de compra indicada en la factura o justificante de compra). La reparación o sustitución no prolongan el plazo de garantía ni inician un nuevo plazo de garantía; para las piezas sustituidas se aplica el plazo restante de la garantía original.

La garantía es válida en todo el mundo con los distintos alcances de cobertura descritos en el apartado 5.

4. Contenido de la garantía

MobiHero GmbH garantiza que el producto estará libre de defectos de material y fabricación durante el plazo de garantía y conservará su funcionalidad habitual.

Si se produce uno de estos defectos durante el plazo de garantía, ofreceremos, a nuestra elección, una de las siguientes prestaciones:

• reparación gratuita del producto,
• entrega gratuita de piezas de repuesto junto con instrucciones de reparación, siempre que el defecto pueda subsanarse de este modo de forma profesional y razonable,
• sustitución gratuita por un producto equivalente, o
• reembolso del precio de compra, si la reparación y la sustitución no fueran posibles o resultaran desproporcionadas.

Nos hacemos cargo de los costes de material, mano de obra y, en el marco del apartado 5.1, envío.

5. Ámbito territorial de las prestaciones de garantía

5.1 Dentro de la UE, el EEE, Suiza y el Reino Unido

Cobertura completa de la garantía: reparación o sustitución gratuitas incluidos los gastos de envío de ida y vuelta gratuitos. Te proporcionaremos una etiqueta de envío; recogeremos los productos enviados por agencia de transporte.

5.2 Fuera de los territorios indicados en el apartado 5.1

En caso de defectos que puedan subsanarse sustituyendo un componente, proporcionaremos piezas de repuesto e instrucciones de reparación gratuitamente y asumiremos los gastos de envío de las piezas de repuesto. La instalación correrá a cargo tuyo; las instrucciones están diseñadas para ello.

Si el defecto no puede subsanarse por esta vía, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. En ese caso, te ofreceremos, a nuestra elección: asumir los costes de una reparación por parte de un servicio técnico local designado por nosotros o acordado con nosotros, la sustitución del producto o el reembolso del precio de compra. En este caso, solo asumiremos los costes de un envío internacional a nuestras instalaciones previa confirmación por escrito; por tanto, acuerda siempre con nosotros previamente cualquier devolución.

6. Exclusiones de la garantía

La garantía no se aplica a daños ni problemas de funcionamiento derivados de:

• desgaste normal y deterioro habitual por el uso previsto (por ejemplo, almohadillas, cepillos, labios de aspiración, filtros, baterías);
• uso indebido, manejo contrario a las instrucciones de uso, sobrecarga o uso fuera de la finalidad prevista (por ejemplo, uso comercial continuado en aparatos domésticos);
• falta de cuidado, limpieza y mantenimiento, o realización incorrecta de estos;
• influencias externas (caída, golpe, humedad, sobretensión, daños de transporte tras la transmisión del riesgo) o fuerza mayor;
• intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personas que no estén autorizadas por nosotros ni hayan actuado conforme a unas instrucciones proporcionadas por nosotros;
• uso de accesorios o piezas de repuesto inadecuados.

Los componentes individuales no quedan excluidos de forma general de la garantía: también están cubiertas las piezas que se desgastan durante el funcionamiento, siempre que exista un defecto de material o fabricación.

La garantía no cubre daños indirectos. Las reclamaciones legales, en particular las derivadas de la garantía legal, la responsabilidad por productos defectuosos y la indemnización por daños y perjuicios, no se ven afectadas. KRONHERR Care+ cubre opcionalmente los daños accidentales y de manejo.

7. Cómo hacer valer la garantía

1. Comunica el defecto durante el plazo de garantía a support@mobihero.de.
2. Indica: denominación del producto, número de serie (si existe), número de pedido o factura, fecha de compra y una breve descripción del defecto; si es posible, adjunta fotos o un vídeo breve.
3. Adjunta el justificante de compra (factura o confirmación del pedido). Sirve como prueba de la fecha de compra y del plazo de garantía.
4. Revisaremos tu comunicación y te responderemos en un plazo de 48 horas (en días laborables) con los siguientes pasos, según el caso con etiqueta de envío, envío de piezas de repuesto o confirmación de sustitución.
5. Envía un producto solo después de que te lo solicitemos y únicamente con la documentación de envío que te hayamos proporcionado. No podemos aceptar envíos con portes debidos ni no anunciados.

La garantía es transferible: al ceder el producto, se transfiere al propietario correspondiente y se aplica durante el plazo restante.

8. Legislación aplicable

Se aplica la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual no se verán afectadas.

Fecha de actualización: 15.09.2026 · Versión 1.1