24 mois de garantie sur les marques propres.

Garantie fabricant au sens de l’article 443 du BGB, déclaration de garantie conformément à l’article 479 du BGB

1. Garant

MobiHero GmbH
Braunstr. 7
81545 Munich, Allemagne
E-mail : support@mobihero.de

2. Tes droits légaux

Cette garantie est une prestation supplémentaire volontaire de MobiHero GmbH.

Tes droits légaux en cas de défauts du produit, notamment les droits au titre de la garantie légale vis-à-vis de ton vendeur conformément aux articles 434 et suivants du BGB (mise en conformité, résolution, réduction du prix, dommages et intérêts), existent indépendamment de cette garantie, sont gratuits et ne sont ni limités ni remplacés par cette garantie. Le délai légal de prescription des réclamations au titre de la garantie légale est en principe de deux ans à compter de la livraison du produit pour les consommateurs. Tu peux faire valoir ces droits même lorsqu’aucun cas de garantie ne s’applique ou que les demandes au titre de la garantie sont refusées.

Le recours à la garantie est gratuit.

3. Produits garantis et durée de la garantie

• Tous les produits de nos marques propres KRONHERR, LastWerk, Freeze., AirReactor, Portal. et ROASTLY : 24 mois
• Produits de second choix et appareils d’occasion : la durée de garantie indiquée sur la page produit

La durée de la garantie commence à la date de livraison au premier acheteur (la date d’achat figurant sur la facture ou le justificatif d’achat fait foi). Une réparation ou un échange ne prolonge pas la durée de la garantie et ne fait pas courir une nouvelle durée de garantie ; les pièces échangées sont couvertes pendant la durée restante de la garantie initiale.

La garantie s’applique dans le monde entier, avec des étendues de prestations différentes décrites au point 5.

4. Contenu de la garantie

MobiHero GmbH garantit que le produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant la durée de la garantie et qu’il conserve sa fonctionnalité habituelle.

Si un tel défaut survient pendant la durée de la garantie, nous fournissons, à notre choix, l’une des prestations suivantes :

• réparation gratuite du produit,
• livraison gratuite de pièces de rechange accompagnées d’instructions de réparation, lorsque le défaut peut ainsi être corrigé de manière professionnelle et raisonnable,
• échange gratuit contre un produit équivalent, ou
• remboursement du prix d’achat, lorsque la réparation et l’échange sont impossibles ou disproportionnés.

Nous prenons en charge les frais de matériel, de main-d’œuvre et, dans le cadre du point 5.1, d’expédition.

5. Étendue géographique de la garantie

5.1 Au sein de l’UE, de l’EEE, de la Suisse et du Royaume-Uni

Garantie complète : réparation ou échange gratuit avec envoi aller et retour gratuits. Nous te fournissons une étiquette d’expédition ; nous organisons l’enlèvement des marchandises expédiées par transporteur.

5.2 En dehors des territoires mentionnés au point 5.1

Pour les défauts pouvant être corrigés par le remplacement d’un composant, nous fournissons gratuitement les pièces de rechange et les instructions de réparation et prenons en charge les frais d’expédition des pièces de rechange. L’installation est effectuée par toi-même ; les instructions sont conçues à cet effet.

Si le défaut ne peut pas être corrigé de cette manière, contacte notre équipe d’assistance. Dans ce cas, nous te proposons, à notre choix : la prise en charge des frais d’une réparation par un partenaire de service local désigné par nous ou convenu avec nous, l’échange du produit ou le remboursement du prix d’achat. Dans ce cas, nous prenons uniquement en charge les frais d’un envoi international vers notre site après accord écrit préalable ; veille donc toujours à convenir d’un retour avec nous à l’avance.

6. Éléments non couverts par la garantie

La garantie ne s’applique pas aux dommages et altérations de fonctionnement résultant de :

• l’usure normale et de l’utilisation habituelle conforme à l’usage prévu (p. ex. patins, brosses, lèvres d’aspiration, filtres, batteries) ;
• une utilisation non conforme, une utilisation contraire au mode d’emploi, une surcharge ou une utilisation en dehors de l’usage prévu (p. ex. utilisation professionnelle continue d’appareils ménagers) ;
• l’absence d’entretien, ou un entretien, un nettoyage et une maintenance incorrects ;
• une influence extérieure (chute, choc, humidité, surtension, dommages de transport après transfert des risques) ou un cas de force majeure ;
• des interventions, réparations ou modifications réalisées par des personnes qui ne sont pas autorisées par nous ou qui n’ont pas suivi les instructions fournies par nos soins ;
• l’utilisation d’accessoires ou de pièces de rechange inadaptés.

Certains composants ne sont pas exclus de manière générale de la garantie : les pièces qui s’usent en fonctionnement sont également couvertes dans la mesure où un défaut de matériau ou de fabrication est constaté.

La garantie ne couvre pas les dommages indirects. Les droits légaux, notamment au titre de la garantie légale, de la responsabilité du fait des produits et des dommages et intérêts, restent inchangés. Les dommages accidentels et liés à l’utilisation sont couverts en option par KRONHERR Care+.

7. Mise en œuvre de la garantie

1. Signale le défaut pendant la durée de la garantie à l’adresse support@mobihero.de.
2. Indique : désignation du produit, numéro de série (le cas échéant), numéro de commande ou de facture, date d’achat ainsi qu’une brève description du défaut ; ajoute si possible des photos ou une courte vidéo.
3. Joins le justificatif d’achat (facture ou confirmation de commande). Il sert de preuve pour la date d’achat et la durée de la garantie.
4. Nous examinons ton signalement et te répondons dans les 48 heures (jours ouvrés) avec la marche à suivre, selon le cas avec une étiquette d’expédition, l’envoi de pièces de rechange ou une confirmation d’échange.
5. Retourne un produit uniquement après notre demande et seulement avec les documents d’expédition que nous t’avons transmis. Nous ne pouvons pas accepter les envois en port dû ou non annoncés.

La garantie est transférable : elle est transmise au propriétaire concerné lors de la cession du produit et s’applique pendant la durée restante.

8. Droit applicable

Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de l’État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle restent applicables.

Version : 15.09.2026 · Version 1.1